Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNGEN
Auf stillagioielli.com bestellen
Für Käufe auf der Website stillagioielli.com ist keine Registrierung erforderlich; es wird jedoch empfohlen, ein Profil zu erstellen, um Zugang zu exklusiven Bereichen und Services zu erhalten, die unseren Kunden vorbehalten sind.
Artikelrecherche
Um unseren Katalog ganz einfach zu durchstöbern, wählen Sie eine Kategorie aus dem Navigationsmenü oder entdecken Sie unsere Auswahl auf der Startseite. Um spezifischere Artikel zu finden, nutzen Sie unsere Filter oder die Website-Suchoption.
Produktinformationen
Auf der Produktseite sind alle verfügbaren Größen, eine Beschreibung und die Materialzusammensetzung des Artikels angegeben. Klicken Sie auf das Produktbild, um es zu vergrößern und alle Details zu betrachten.
Wie man bestellt
Wählen Sie auf der Artikel️seite die gewünschte Produktgröße aus (falls erforderlich)
Fügen Sie das Produkt über die Schaltfläche “In den Warenkorb” dem Warenkorb hinzu.”
Wenn Sie mit dem Einkaufen fertig sind, klicken Sie auf das Warenkorbsymbol, prüfen Sie, ob sich alle gewünschten Artikel im Warenkorb befinden, und klicken Sie auf “Weiter”.”
Geben Sie die Liefer- und Rechnungsadresse ein oder wählen Sie sie aus
Wählen Sie eine Zahlungsmethode aus und geben Sie die erforderlichen Daten ein.
Überprüfen Sie die Versandmethode
Überprüfen Sie, ob alle eingegebenen Informationen korrekt sind, und klicken Sie auf “Weiter”.
In Kürze erhalten Sie eine Bestätigungs E-Mail mit den Bestelldetails. Ab diesem Moment kümmert sich unser Lager um alles, und sobald die Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail zu.
Wo ist meine Bestellung?
Sie können den Status Ihrer Bestellung im Bereich “Meine Bestellungen” überprüfen. Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, finden Sie im Bereich “Meine Bestellungen” alle Informationen zu Ihren Bestellungen. Haben Sie noch kein Profil? Registrieren Sie sich jetzt, um von exklusiven Services zu profitieren.
Was bedeutet jeder Bestellstatus?
Bestellung in Bearbeitung:
Die Bestellung wurde bestätigt und eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer wurde gesendet.
Bestellung versandt:
Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, wird eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer zur Überwachung der Lieferung gesendet.
Bestellung zurückgegeben:
Die Bestellung wurde zurückgeschickt und das Rückgabeverfahren wurde korrekt durchgeführt.
Bestellung storniert:
Die Bestellung wurde storniert.
Ausstehende Bestellung:
Die Bestellung wurde ausgesetzt (aufgrund von Überprüfungen oder aus einem anderen Grund).
Sie können den Status der Bestellung im Bereich „Meine Bestellungen“ überprüfen. Geben Sie dazu die per E-Mail erhaltene Bestellnummer im Bereich „Meine Bestellungen“ ein.
Sie haben noch kein Konto? Registrieren Sie sich jetzt, um von exklusiven Services zu profitieren.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Es tut uns leid. Nachdem eine Bestellung bestätigt wurde, wird sie automatisch bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden. Das Paket kann gemäß den in unserer Rückgaberichtlinie angegebenen Bestimmungen zurückgeschickt werden.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Es tut uns leid. Nachdem eine Bestellung bestätigt wurde, wird sie automatisch bearbeitet und kann nicht mehr geändert werden.
Welche Zahlungsmethoden werden auf stillagioielli.com akzeptiert?
Kreditkarte: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, Maestro-fähige Debitkarten. Der Gesamtbetrag wird bei Bestellbestätigung von der Karte abgebucht. .
PayPal: um online bequem einzukaufen, ohne die Kreditkartendaten auf der Website eingeben zu müssen. Das Konto wird bei Abschluss der Bestellung belastet. Um ein PayPal-Konto zu registrieren, besuchen Sie einfach die Website paypal.com.
Ist es sicher, auf stillagioielli.com zu bezahlen?
Bei stillagioielli.com erfolgt jeder Einkauf in höchster Sicherheit dank der Verwendung eines sicheren Online-Zahlungsgateways, das die Kartendaten in einer sicheren Host-Umgebung verschlüsselt.
Das Zahlungs-Gateway ist Adyen N.V. mit Sitz in Amsterdam (Niederlande), Simon Carmiggeltstraat 6-50 1011 DJ, eingetragen bei der Handelskammer von Amsterdam unter der Nummer 34259528, und entspricht PCI DSS v4.0.
Um Ihre Kreditkartenzahlungen zu schützen, werden Sie bei jeder Bestellung immer aufgefordert, Ihren CVV-Code einzugeben. Unsere Zahlungsabteilung führt möglicherweise Betrugsschutzprüfungen durch, bevor die Transaktion genehmigt wird, und kann Sie zur Gewährleistung eines höheren Schutzes kontaktieren, um vor der Bestätigung der Bestellung weitere Einzelheiten anzufordern.
Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?
Überprüfen Sie, ob Sie alle Informationen zu Ihrer gewählten Zahlungsmethode angegeben haben. Wenn Sie sich für die Zahlung mit Ihrer Kreditkarte entschieden haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, vergewissern Sie sich, dass Sie alle Anweisungen befolgt haben, die Ihnen Ihre Bank gegeben hat.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Es könnte mehr als einen Grund geben, warum eine Bestellung storniert wird. Zum Beispiel sind die Produkte nicht verfügbar oder es liegt ein Fehler in der Liefer- oder Rechnungsadresse vor. In den meisten Fällen wird eine Bestellung aufgrund einer nachträglichen Nichtverfügbarkeit der Produkte zum Zeitpunkt der Auftragsausführung storniert. Wenn Ihre Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto.
Ist es möglich, für eine einzige Bestellung mehrere Zahlungsmethoden zu verwenden?
Zurzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsmethode pro Bestellung.
Wann wird die Zahlung für meine Bestellung abgebucht?
Der fällige Betrag wird bei Annahme der Bestellung belastet.
Ist die Mehrwertsteuer im Endpreis der Stilla-Produkte enthalten?
Die Produktpreise werden auf der Website angegeben und beinhalten gegebenenfalls anfallende Beträge für die Mehrwertsteuer, Verkaufssteuern oder sonstige Steuern.
Kann ich mein Schmuckstück personalisieren?
“Für eine begrenzte Auswahl an Produkten ist es möglich, eine Gravur gemäß den auf der Website für jedes Produkt angegebenen Modalitäten anzufordern. Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung von personalisierten Produkten mit Gravuren abzulehnen, deren Text anstößige, illegale oder unseren Richtlinien widersprechende Sprache enthält. Sie sind für die Richtigkeit des für die Produktgravur bereitgestellten Textes und der von Ihnen ausgewählten Größe verantwortlich. Bestellungen von personalisierten Produkten mit Gravuren können nicht storniert werden, und solche Produkte können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Bitte beachten Sie, dass sich bei Bestellungen von personalisierten Produkten mit Gravuren die im Abschnitt Versand und Rücksendungen angegebene Lieferzeit um bis zu 10 Werktage verlängern kann. Diese Bedingungen sind als Ergänzung zu den Verkaufsbedingungen zu betrachten.”
VERSAND
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Der Expressversand kann in den Ländern gewählt werden, in denen der Service verfügbar ist. Bitte überprüfen Sie die Seite Versand und Rücksendungen, um die Lieferzeiten und -kosten für das jeweilige Land zu erfahren.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit ab dem Zeitpunkt beginnt, zu dem die Bestellung versandt wird, und nicht, wenn sie aufgegeben wird.
Nachdem das Paket unser Lager verlassen hat, wird dem Kunden eine E-Mail mit der Sendungsnummer gesendet.
Unser Kurier liefert von Montag bis Freitag während der Arbeitszeit.
Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet und wir können die Versand- und Lieferzeiten auf Anfrage in keiner Weise ändern
Gibt es Versandbeschränkungen?
Die gekauften Produkte werden ausschließlich in dem Land geliefert, in dem die Bestellung aufgegeben wurde. Bitte beachten Sie, dass in einigen Ländern keine Lieferung in bestimmte Gebiete möglich ist. Bitte schlagen Sie in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen für Ihr Land nach.
Die gekauften Produkte werden von einem ausgewählten Kurierdienst geliefert. Die Produkte werden an die vom Kunden im Bestellformular angegebene Adresse geliefert. Das Speditionsunternehmen haftet nicht für Lieferprobleme, die sich aus einer vom Kunden angegebenen unvollständigen oder falschen Adresse ergeben. Bitte beachten Sie, dass der Kurier keine Lieferungen an Postfächer, c/o-Adressen oder Hotels vornimmt.
Kann ich meine Bestellung an einen anderen Ort als das Land liefern lassen, in dem ich die Bestellung aufgegeben habe?
Die Lieferadresse der Bestellung muss mit dem Land übereinstimmen, in dem die Bestellung aufgegeben wird. Bestellungen aus einem anderen Land als dem der Lieferadresse werden automatisch storniert. Bitte wählen Sie das richtige Land für Ihre Bestellung über den Link in der Fußzeile jeder Seite aus.
Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?
Die Rechnungsadresse kann von der Lieferadresse abweichen, aber beide Adressen müssen sich im selben Land befinden. Außerdem müssen sich sowohl die Liefer- als auch die Rechnungsadresse in demselben Land befinden, in dem die Bestellung aufgegeben wird.
Kann ich ein Lieferdatum/eine Lieferuhrzeit wählen?
Leider ist es nicht möglich, ein spezifisches Datum und eine spezifische Uhrzeit auszuwählen.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Sie erhalten eine Bestätigungs E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In dieser Nachricht wird ein Sendungsverfolgungscode angegeben, mit dem Sie die Bestellung bis zur Lieferung verfolgen können. Wenn Sie die spezifische Lieferzeit für Ihr Land wissen möchten, besuchen Sie bitte die Seite Versand und Rücksendungen.
Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung bestätigt wurde?
Es tut uns leid. Nachdem eine Bestellung bestätigt wurde, wird sie automatisch bearbeitet und es ist nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern.
RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH
Kann ich meine Bestellung ändern?
Es tut uns leid. Nachdem eine Bestellung bestätigt oder geliefert wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Bitte beachten Sie, dass das Paket gemäß den in unserer Rückgaberichtlinie angegebenen Bedingungen zurückgeschickt werden kann.
Das Produkt, das mir von jemand anderem geschenkt wurde, hat die falsche Größe. Kann ich es umtauschen?
Nur die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, kann die Rückgabe für einen Umtausch der Größe anfordern.
Nachdem ich meine Bestellung erhalten habe, hat sich der Preis des Produkts geändert. Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung?
Wir behalten uns das Recht vor, die Preise der Produkte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern, solche Änderungen gelten jedoch nicht für Produkte, für die Sie eine Auftragsbestätigung erhalten haben. Darüber hinaus stellt Ihre Bestellung ein verbindliches Angebot zum Kauf unserer ausgewählten Produkte gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, unbeschadet Ihres Widerrufsrechts gemäß Artikel 10 (oder 8) derselben Bedingungen. Durch das Aufgeben einer Bestellung erklären Sie sich damit einverstanden, den Preis der bestellten Produkte zu zahlen.
Mein Rücksendepunkt wurde verloren/beschädigt. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir bitten Sie, unseren Kundenservice über das Kontaktformular zu kontaktieren.
Wie lautet die Rückgaberichtlinie von Stilla?
Die gekauften Produkte müssen innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten. Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinie.
Wie lange muss ich auf meine Rückerstattung warten?
Wir erstatten alle vom Kunden gezahlten Beträge innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum des Erhalts der Rücksendung. Die Dauer bis zum Erhalt der Erstattung kann je nach Ihrem Kreditinstitut variieren.
Ich habe das Rücksendeetikett verloren, wie kann ich ein neues bekommen?
Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen.
Werden die Versandkosten erstattet?
Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden, wird Ihnen nach der Qualitätskontrolle der vollständige Betrag der zurückgesendeten Produkte einschließlich der Versandkosten nur dann erstattet, wenn Sie alle Schmuckstücke der Bestellung zurückgesandt haben.
DIE STILLA SCHMUCKSTÜCKE
Wie werden Stilla-Schmuckstücke hergestellt?
Die Kollektion Stilla ist sowohl hinsichtlich der Schmuckarten als auch der angebotenen Materialien umfangreich. Stilla fertigt seinen Schmuck hauptsächlich aus 925er Silber und auf Sonderwunsch der Kunden aus 750er Gold. Für die Galvanisierung des Stilla-Schmucks werden Rhodium und Gelbgold verwendet. Für die Herrenlinie wurde eine Endbehandlung durch Satinieren und Brünieren mittels eines Beizmittels durchgeführt, das das Silber dunkler macht. Einige Schmuckstücke sind mit Zirkonia, natürlichen Farbedelsteinen, Glasflüssen oder Emaillierungen verziert.
Warum hat mein Schmuckstück seine Oberflächenbehandlung verloren?
Die Oberflächen einiger Stilla-Schmuckstücke sind durch Oberflächenbehandlungen veredelt.
Es ist normal, dass sich Oberflächenbehandlungen – wie zum Beispiel die Rhodinierung oder Sandstrahlung – mit der Zeit und durch den Gebrauch hinsichtlich des ästhetischen Effekts, der das neue Schmuckstück auszeichnet, verändern und dabei die natürliche Metalloberfläche zum Vorschein bringen. Um die Oberflächenbehandlungen länger zu erhalten, sollte man darauf achten, die behandelten Teile nicht abzunutzen, und es vermeiden, sie mit gewöhnlichen Tüchern, Poliertüchern oder anderen Produkten zu behandeln.
Ausserdem wird stets von dem Kontakt mit äusseren Einflüssen wie Kosmetika, Parfums, Seifen, Waschmitteln, Chlor oder chlorhaltigem Wasser, längerer Sonnenbestrahlung, der Nähe zu Wärmequellen und Temperaturschwankungen abgeraten, da diese die Oberfläche und die Steine angreifen können. Die verschiedenen Oberflächenbehandlungen können im Allgemeinen durch einen professionellen Eingriff wiederhergestellt werden.
Das Ergebnis der Restaurierung hängt von der spezifischen Art der Behandlung und natürlich vom allgemeinen Zustand des zu restaurierenden Schmuckstücks ab.
Was ist Tarnish?
Anlaufstellen ist nichts anderes als ein naturgegebenes, in der Metallurgie weithin bekanntes Phänomen, das bei allen Produkten aus Silber oder Silberlegierungen auftritt. Es zeigt sich typischerweise in Form einer Schwärzung oder natürlichen Mattierung der Metalloberflächenschichten, entweder lokal begrenzt oder großflächig. Es entsteht durch eine Reaktion an der Oberfläche, die das Metall keineswegs in der Tiefe angreift. Tatsächlich lässt es sich durch eine professionelle Reinigung leicht entfernen, falls das Oxidationsstadium fortgeschritten ist und/or falls das Schmuckstück Steine oder Brillanten gefasst hat oder aus anderen Materialien als nur Metall besteht.
Woran kann das Anlaufen liegen?
Das Anlaufen ist im Wesentlichen auf die Wechselwirkung des Schmuckstücks mit äußeren Einflüssen wie beispielsweise zurückzuführen:
• verschiedene in der Natur vorkommende chemische Elemente wie Sauerstoff und Ozon
• chemische Verbindungen von Schwefel, Stickstoff und Chlor (z. B. Schwimmbad, Thermalwasser mit Schwefel, besondere Arbeitsumgebungen)
• Bedingungen hoher Feuchtigkeitskonzentration, Sumpf- oder Vulkangebiete
• einige gängige Substanzen wie zum Beispiel Parfüms, Cremes, Reinigungsmittel, Haarsprays oder Haarfärbemittel etc.
• Hauttranspiration, eine individuelle Eigenschaft, die selbst bei derselben Person je nach Jahreszeit oder den körperlichen Bedingungen der Person zu einem bestimmten Zeitpunkt (z. B. Medikamenteneinnahme, Ernährung) variieren kann.
Ausmaß und Häufigkeit des Phänomens hängen von zahlreichen Faktoren ab und sind daher nicht vorhersehbar.
Welche Art von Steinen verwendet Stilla?
Für seine Stilla-Schmuckstücke verwendet das Unternehmen hauptsächlich Natursteine, während bei einigen Modellen synthetische Steine zum Einsatz kommen. Synthetische Steine sind Edelsteine, die zwar im Labor in beschleunigten Zeiträumen im Vergleich zu den langen Prozessen der Natur hergestellt werden, aber dieselben physikalischen und chemischen Eigenschaften wie ihre natürlichen Pendants besitzen. Beide Steinarten haben im Allgemeinen einen guten Härtegrad, aber jeder in ein Schmuckstück gefasste Edelstein weist dennoch eine ihm innewohnende Empfindlichkeit auf. Selbst unbewusste oder indirekte, kleine Stöße können einen Stein zerkratzen, absplittern oder zerbrechen lassen.
Was kann ich tun, wenn der Artikel, den ich kaufen möchte, online auf stillagioielli.com nicht verfügbar ist?
Auf der Produktseite des von Ihnen gesuchten und derzeit nicht verfügbaren Schmuckstücks können Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail aktivieren, die Sie informiert, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Dazu müssen Sie lediglich die Option “Benachrichtigen Sie mich” auswählen und Ihre E-Mail-Adresse eingeben.
Wie finde ich meine richtige Größe?
Auf unserer Website finden Sie einen umfassenden Größenratgeber, der Ihnen hilft, die richtige Größe für sich zu finden. Wir laden Sie außerdem ein, die Artikelbeschreibung auf der Produktseite zu lesen, um weitere Details zur Passform des Schmucks zu erfahren.
Wie kann ich wissen, ob das Stilla-Schmuckstück, das ich besitze, echt ist?
Wir garantieren die Authentizität aller auf unserer Website gekauften Produkte.
Oro Stilla
Jedes Stilla-Schmuckstück wird aus 100%-Gold gefertigt, das mit RJC-CoC-Zertifizierung erworben wurde und aus einer Beschaffung stammt, die sich an den Grundsätzen der Verantwortung, des Schutzes der Menschenrechte und des Umweltschutzes orientiert. Das Gold von Stilla wird – fast ausschließlich – über das Kering Responsible Gold Framework bezogen, das die internationalen Standards für Transparenz und Rückverfolgbarkeit von Rohstoffen erfüllt.
Diamanti Stilla
Alle in den Stilla-Kollektionen verwendeten Diamanten stammen von RJC-zertifizierten Lieferanten: Das Ziel des RJC ist es, eine verantwortungsvolle Lieferkette unter Wahrung der Menschenrechte, zum Schutz der Umwelt und unter Einhaltung korrekter Managementpraktiken zu definieren. Die weißen Diamanten haben die Reinheit VVS-VS und die Farbe G-H, während für die schwarzen, braunen und eisigen (icy) Diamanten der Qualitätsstandard der 4Cs nicht angewendet werden kann. In diesen Fällen werden die Farbspannen der Materialien sowie das Qualitätsniveau von Reinheit, Politur und Schliffproportionen unternehmensintern festgelegt. Alle schwarzen Diamanten wurden einer Wärmebehandlung unterzogen, die die Farbe gleichmäßig macht, wonach keine Bedingungen vorliegen, die als schädlich für die Gesundheit oder Sicherheit des Endverbrauchers angesehen werden könnten.
PFLEGE DER SCHMUCKSTÜCKE VON STILLA
Wo kann ich mich für Unterstützung wenden?
Bei allen Zweifeln oder Problemen wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle, bei der der Kauf getätigt wurde. Sofern keine speziellen Einschränkungen vorliegen, ist die Unterstützung dennoch bei jedem autorisierten Stilla-Händler weltweit gewährleistet. Für jegliche Informationen zögern Sie zudem nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Wie kann ich meinen Silberschmuck pflegen?
Ein unbehandelter, naturbelassener Silberschmuck, der auch im Alltag sorgsam getragen wird, erfordert nur selten eine außerordentliche Pflege, vor allem dann nicht, wenn er regelmäßig sanft gereinigt und angemessen aufbewahrt wird.
Normale Alltagsbeanspruchung und äußere Einflüsse wie Luftfeuchtigkeit, Temperatur, Verschmutzungsgrad, Kontakt mit Kosmetika und Hautschweiß können dazu beitragen, den Glanz von Silberoberflächen zu mindern und das ursprüngliche Aussehen der Oberflächenveredlungen bei einigen Modellen zu verändern.
Das Phänomen der Glanzminderung von Silber und die Veränderung des Aussehens hin zu dunkleren und matten Färbungen, wissenschaftlich als “Tarnishing” bekannt und umgangssprachlich als Oxidation bezeichnet, ist in der Metallurgie weithin bekannt. Das Ausmaß und die Geschwindigkeit dieses Phänomens sind nicht vorhersehbar, da sie von verschiedenen Faktoren abhängen.
Warum ist die Vergoldung verblasst?
Das Abblättern der Plattierung ist eine natürliche Folge des Tragens des Schmuckstücks. Es stellt keinen Mangel dar. Da es sich um eine reine Oberflächenbehandlung handelt, ist es normal, dass Verschleiß – insbesondere bei Ringem, wenn sie täglich getragen werden – zu einem schrittweisen Verblassen führt. Dieses Phänomen kann durch Reaktionen mit äußeren Einflüssen beschleunigt werden, aber da es sich ohnehin nur um die Oberfläche handelt, kann die Behandlung durch einen professionellen Eingriff leicht wiederhergestellt werden.
Muss ich den Stein, die Keramik oder die Emaillierung meines Schmuckstücks irgendwie besonders behandeln?
Edelsteine und Emaille erfordern keine besonderen Behandlungen oder Pflege, besitzen jedoch eine ihnen eigene Empfindlichkeit, weshalb sie einer gewissen Sorgfalt bedürfen: Einerseits sollten Stöße vermieden werden, die sie zerkratzen, absplittern oder zerbrechen könnten, andererseits der Kontakt mit äußeren Einflüssen, die sie angreifen könnten. Daher ist es ratsam, den Kontakt mit Kosmetika, Parfums, Wasser, Seifen, Reinigungsmitteln, Chlor, längere Sonneneinstrahlung, die Nähe zu Wärmequellen sowie abrupte Temperaturwechsel zu vermeiden, da diese die Oberfläche eines Edelsteins irreversibel beschädigen können.
Muss ich Textilkordeln und -armbänder auf besondere Weise behandeln?
Die Stilla-Kordeln bestehen aus gewachster Baumwolle.
Da es sich um Baumwolle handelt, ist es ratsam, den Kontakt mit Substanzen wie Wasser, Thermalwasser, Seife, Kosmetika, Parfüm, Reinigungsmitteln, Chlor und ähnlichen Stoffen, die die Farben verblassen lassen oder das Gewebe beschädigen und die Unversehrtheit der Fassung beeinträchtigen können, so weit wie möglich einzuschränken. Es wird außerdem empfohlen, das Gewebe keinen übermäßigen Belastungen oder Zugkräften auszusetzen, die zu einem Riss führen könnten.
GARANTIE UND KUNDENDIENST
Wie lautet die Garantierichtlinie von Stilla?
Bitte beachten Sie Artikel 9 der für Ihr Land geltenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden durch Unfälle, unvorhergesehene Ereignisse, unsachgemäßen Gebrauch, natürliche Produktveränderungen durch Verschleiß sowie Veränderungen, die sich aus dem normalen Gebrauch des Schmuckstücks ergeben. Darüber hinaus verliert die Garantie ihre Gültigkeit, wenn das Schmuckstück von nicht autorisierten Werkstätten verändert wurde; in diesen Fällen behält sich Stilla das Recht vor, die angeforderten Reparaturen nicht durchzuführen.
An wen kann ich mich für Unterstützung wenden? Wann sind die Öffnungszeiten des Kundenservice?
Sie können die benötigte Unterstützung anfordern, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ erreichbar.
Ich habe mein Schmuckstück erhalten, aber es ist kaputt/beschädigt. Was kann ich tun?
Beschädigte Artikel können gemäß den Bestimmungen unserer Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.
Kann mein Schmuckstück repariert werden?
Stilla bietet eine breite Palette an Kundendienstleistungen mit einigen Einschränkungen. Wir bitten Sie, sich an die Stilla-Boutique zu wenden, in der Sie den Kauf getätigt haben. Im Allgemeinen wird der Kundendienst in allen autorisierten Stilla-Boutiquen mit einigen wenigen Ausnahmen gewährleistet. Sie können Kundendienst auch anfordern, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen.
Was muss ich tun, wenn ich mein Schmuckstück verloren habe oder es gestohlen wurde?
Das Risiko von Verlust, Beschädigung und Zerstörung der Produkte geht auf Sie über, wenn Sie (oder eine von Ihnen benannte und vom Frachtführer verschiedene Person) an der angegebenen Lieferadresse physisch in den Besitz der Produkte gelangen oder wenn Sie oder diese benannte Person die Produkte im ausgewählten Store abholen.
Profil
Welche Vorteile bietet die Registrierung auf stillagioielli.com?
Erstellen Sie ein Profil, um Zugang zu exklusiven Bereichen und maßgeschneiderten Services für unsere Kunden zu erhalten:
• Erhalten Sie unseren exklusiven Newsletter
• Speichere deine Lieblingsartikel
• Fai acquisti più velocemente
• Controlla i tuoi ordini
Se ti registri, Stilla riconosce il Paese in cui risiedi. Il tuo profilo sarà attivo in tutte le versioni del sito di quel Paese.
Come posso annullare l'iscrizione alla Newsletter?
Se non desideri ricevere più la nostra Newsletter, puoi annullare l’iscrizione in qualunque momento facendo clic sul collegamento Annulla iscrizione nella parte inferiore di ogni Newsletter. Verrà aperta una pagina Web dove puoi confermare che desideri annullare l’iscrizione.
In alternativa puoi richiedere assistenza compilando il Modulo di contatto.
Non riesco ad accedere al mio profilo. Cosa devo fare?
Se hai dimenticato la password, fai clic sul collegamento “Password dimenticata?” nella pagina Login e segui la procedura per cambiarla.
Per ulteriore assistenza puoi contattarci completando il Modulo di contatto.
Perché dovrei iscrivermi alla Newsletter di Stilla?
Se ti iscrivi alla nostra Newsletter potrai usufruire dei seguenti vantaggi:
Ricevere la nostra Newsletter esclusiva
Salvare i tuoi articoli preferiti
Fare acquisti più velocemente
Controllare i tuoi ordini.
Come posso richiedere assistenza post-vendita?
Stilla offre servizi di assistenza post-vendita e riparazione per i prodotti acquistati negli store autorizzati e nello store online ufficiale www.stillagioielli.com.
Per i prodotti acquistati su www.stillagioielli.com ti chiediamo di contattarci nel sito Web inviando una fotografia chiara dell’articolo e una descrizione completa del problema, selezionando “Assistenza post-vendita” come motivo della richiesta di contatto dal menu a discesa nella pagina “Contatti”. Il nostro team sarà lieto di fornire ulteriori informazioni e assistenza per la tua richiesta.
Per i prodotti acquistati in una boutique Stilla ti invitiamo a contattare lo store più vicino quando ti è più comodo per richiedere ulteriore assistenza. In alternativa, puoi di contattarci dal sito Web inviando una fotografia chiara dell’articolo e una descrizione completa del problema, selezionando “Assistenza post-vendita” come motivo della richiesta di contatto dal menu a discesa nella pagina “Contattaci”.
Stilla non si assume alcuna responsabilità per i prodotti che non sono stati acquistati direttamente dal nostro store online ufficiale www.stillagioielli.com o in una delle nostre boutique ufficiali Stilla.
Posso sostituire il prodotto difettoso che ho acquistato se è ancora in garanzia?
Se scopri che un Prodotto venduto da noi tramite il sito Web possiede difetti di fabbricazione o è diverso dalla descrizione (sono esclusi casi di mancata conformità con la Conferma/Accettazione dell’ordine o quei difetti di conformità che avrebbero dovuto essere identificati e indicati al momento della consegna), contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti compilando il Modulo di contatto.
Il mio gioiello è rotto e non è più in garanzia. Cosa posso fare?
I gioielli Stilla in garanzia possono essere sostituiti solo nel caso in cui manifestino vizi di fabbricazione rilevati ed accertati dal nostro team del Controllo Qualità entro 24 mesi dalla data di acquisto del prodotto. Per richiedere assistenza ti invitiamo a recarti nella boutique Stilla dove hai effettuato l’acquisto o, in alternativa, in qualunque boutique ufficiale Stilla. Puoi anche richiedere assistenza compilando il Modulo di contatto.
Il mio gioiello si è rotto e ho perso la ricevuta. Cosa posso fare?
Se il tuo gioiello Stilla si è rotto, ti invitiamo a rivolgerti alla boutique Stilla dove hai effettuato l’acquisto. In genere l’assistenza viene garantita in tutte le boutique Stilla autorizzate con alcune limitate eccezioni. Puoi anche richiedere assistenza compilando il Modulo di contatto.
Ich habe mein Schmuckstück erhalten, aber es ist kaputt/beschädigt. Was kann ich tun?
Beschädigte Artikel können gemäß den Bestimmungen unserer Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.
Kann mein Schmuckstück repariert werden?
Stilla bietet eine breite Palette an Kundendienstleistungen mit einigen Einschränkungen. Wir bitten Sie, sich an die Stilla-Boutique zu wenden, in der Sie den Kauf getätigt haben. Im Allgemeinen wird der Kundendienst in allen autorisierten Stilla-Boutiquen mit einigen wenigen Ausnahmen gewährleistet. Sie können Kundendienst auch anfordern, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen.
Was muss ich tun, wenn ich mein Schmuckstück verloren habe oder es gestohlen wurde?
Das Risiko von Verlust, Beschädigung und Zerstörung der Produkte geht auf Sie über, wenn Sie (oder eine von Ihnen benannte und vom Frachtführer verschiedene Person) an der angegebenen Lieferadresse physisch in den Besitz der Produkte gelangen oder wenn Sie oder diese benannte Person die Produkte im ausgewählten Store abholen.