VERSAND UND RÜCKSENDUNG
VERSAND
Bestellungen werden innerhalb der folgenden 24 Arbeitsstunden ab Lager bearbeitet und versandt, sofern sie von Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr morgens (GMT+1) aufgegeben wurden. Nach der Bestellung ist es nicht mehr möglich, diese zu ändern oder zu stornieren. Sie müssen die Lieferung abwarten, um das Widerrufsrecht auszuüben.
Der Kunde erhält stets eine Versandbestätigungs-E-Mail, mit der er seine Bestellung und den Status des Versands überprüfen kann.
Der angebotene Service ist ein Expressversand mit Lieferung in 1-3 Werktagen, gegen Gebühr, sofern keine aktiven Werbeaktionen für kostenlosen Versand gelten.
Für die auf der Website als “nicht verfügbar” oder “Vorbestellung” gekennzeichneten Produkte beginnen die vorgenannten Fristen erst ab dem Zeitpunkt ihrer tatsächlichen Verfügbarkeit in unserem Lager, wie in den Verkaufsbedingungen angegeben.
Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, daher ist es nicht möglich, die Versand- und Lieferzeiten zu ändern. Die Frachtführer liefern nicht samstags, sonntags und an Feiertagen; die Lieferzeiten können sich bei italienischen Feiertagen verzögern.
Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können Zollabfertigungsverfahren zu Verzögerungen führen, die über unsere ursprünglichen Schätzungen hinausgehen. Die Produkte werden jedoch gemäß den gesetzlichen Bestimmungen innerhalb von 30 Tagen geliefert.
Nach erfolgtem Versand wird eine E-Mail mit den Sendungsverfolgunsdaten des Pakets verschickt. 24 Stunden nach dem Versand ist es möglich, den Status der Sendung über den in der E-Mail enthaltenen Tracking-Link zu verfolgen.
RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum des Erhalts der Bestellung in der Originalverpackung und mit den Originaletiketten zurücksenden. Die Sicherheitsetiketten müssen intakt und am Produkt angebracht sein.
Bitte warten Sie nach Eingang Ihrer Bestellung 24 Stunden, damit die erfolgte Lieferung in Ihrem Konto aktualisiert werden kann. Sobald die Aktualisierung erfolgt ist, können Sie die Rückgabe beantragen.
Wenn Sie auf der Website registriert sind, führen Sie die Rücksendung über Ihren passwortgeschützten Bereich durch. Wenn Sie nicht registriert sind, klicken Sie oben rechts auf das Benutzersymbol, um sich zu registrieren.
RÜCKSENDEVERFAHREN
Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, befolgen Sie diese einfachen Schritte:
- Warten Sie 24 Stunden nach dem Erhalt, melden Sie sich in Ihrem Konto an. Gehen Sie zu “Meine Bestellungen” und klicken Sie auf “Rückgabe anfordern”. Wählen Sie die Bestellung aus und geben Sie den Grund und die Art der Anfrage an.
- Sie erhalten eine E-Mail mit dem Rücksendeformular (RMA) und Anweisungen. Legen Sie das ausgefüllte Formular zusammen mit dem Produkt in das Paket.
- Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand, mit Originalverpackung, Etiketten und beigefügten Anleitungen zurückgegeben werden.
- Bringen Sie das per E-Mail gesendete oder gedruckte Versandetikett außen auf der Schachtel an. Bewahren Sie die Versandquittung auf.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode. Bestellungen per Nachnahme werden per Banküberweisung erstattet.
Stilla ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die mit anderen als dem angegebenen Kurierdienst durchgeführt werden.
Produktaustausch
Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nur bei Größenfehlern möglich. Der Umtausch erfolgt gegen dasselbe Produkt in einer anderen Größe, sofern der Preis identisch ist.
Umtausch gegen andere Produkte sowie gegen dasselbe Produkt in einer anderen Farbe oder einem anderen Material ist nicht gestattet. Pro Artikel ist nur ein Umtausch erlaubt.
Um einen Umtausch zu beantragen, rufen Sie den Bereich “Bestellungen und Rücksendungen” in Ihrem persönlichen Kundenbereich auf. Wählen Sie die Option “Größe umtauschen” und geben Sie die gewünschte neue Größe an.
Befolgen Sie für den Versand des umzutauschenden Artikels dieselbe Vorgehensweise wie für Rücksendungen.