LIVRAISONS ET RETOURS
LIVRAISONS
Les commandes sont traitées et expédiées depuis l'entrepôt dans les 24 heures ouvrables suivantes pour les commandes passées avant 12h00 (GMT+1), du lundi au vendredi. Une fois la commande passée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Il faudra attendre la livraison pour exercer le droit de rétractation.
Le client recevra toujours un e-mail de confirmation d'expédition qui lui permettra de vérifier sa commande et l'état de l'expédition.
Le service proposé est une livraison Express en 1 à 3 jours ouvrables, payante sauf en cas de promotions en cours pour la livraison gratuite.
Pour les produits indiqués sur le site comme “ non disponibles ” ou en “ précommande ”, les délais susmentionnés courent exclusivement à compter de leur disponibilité effective dans notre entrepôt, ainsi que spécifié dans les Conditions de Vente.
Tous les commandes sont traitées de manière automatique, par conséquent il n'est pas possible de modifier les délais d'expédition et de livraison. Les transporteurs n'effectuent pas de livraisons le samedi, le dimanche et les jours fériés ; les délais de livraison peuvent subir des retards en cas de jours fériés italiens.
Pour les livraisons dans des pays hors UE, les procédures de dédouanement pourraient entraîner des retards par rapport à nos estimations initiales. Les produits seront toutefois livrés dans un délai de 30 jours conformément à la loi.
Une fois l'expédition effectuée, un e-mail contenant les informations de suivi du colis sera envoyé. Vingt-quatre heures après l'envoi, il sera possible de suivre l'état de l'expédition via le lien de suivi présent dans l'e-mail.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande, dans leur emballage et avec leurs étiquettes d'origine. Les étiquettes de sécurité doivent être intactes et attachées au produit.
Après réception de la commande, veuillez patienter 24 heures pour permettre la mise à jour de la livraison confirmée sur votre compte. Une fois mis à jour, vous pourrez procéder à la demande de retour.
Si vous êtes inscrit sur le site, effectuez le retour depuis votre espace réservé. Si vous n'êtes pas inscrit, cliquez sur l'icône Utilisateur en haut à droite pour vous inscrire.
MODALITÉS DE DEMANDE DE RETOUR
Si vous souhaitez effectuer un retour, suivez ces étapes simples :
- Vingt-quatre heures après la réception, connectez-vous à votre compte. Allez dans “ Mes Commandes ” et cliquez sur “ Demander un retour ”. Sélectionnez la commande et indiquez le motif et la demande.
- Vous recevrez un e-mail avec le formulaire de retour (RMA) et les instructions. Insérez le formulaire rempli dans le colis avec le produit.
- Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et les manuels joints.
- Appliquez sur l'extérieur de la boîte l'étiquette d'expédition envoyée ou imprimée à partir de l'e-mail. Conservez le reçu d'expédition.
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement. Les commandes payées en contre-remboursement seront remboursées par virement bancaire.
Stilla n'est pas responsable des retours effectués avec des transporteurs autres que celui indiqué.
ÉCHANGE DE PRODUIT
Les retours peuvent être effectués dans les 30 jours uniquement pour des erreurs de taille. L'échange s'effectue avec le même produit dans une taille différente, si le prix est identique.
Aucun échange contre un autre produit n'est autorisé, ni contre le même produit dans une couleur ou un matériau différent. Un seul échange par article est autorisé.
Pour demander un échange, accédez à la section “ Commandes et retours ” de votre espace personnel. Sélectionnez l'option “ Échange de taille ” et indiquez la nouvelle taille souhaitée.
Suivez la même procédure indiquée pour les retours afin d'expédier l'article à échanger.