SPEDIZIONI E RESI
SPEDIZIONI
Gli ordini vengono elaborati e spediti dal magazzino entro le 24h lavorative successive per gli ordini effettuati entro le ore 12 AM del mattino (GMT+1), dal lunedì al venerdì. Una volta effettuato l’ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo. Occorrerà attendere la consegna per procedere ad esercitare il recesso.
Il cliente riceverà sempre una e-mail di Conferma di Spedizione che gli permetterà di controllare il suo ordine e lo stato della spedizione.
Il servizio offerto è di spedizione Express con consegna in 1-3 giorni lavorativi, a pagamento salvo promozioni attive per la spedizione gratuita.
Per i prodotti segnalati sul sito come “non disponibili” o “pre-order”, i suddetti termini decorrono esclusivamente dal momento della loro effettiva disponibilità presso il nostro magazzino, come specificato nelle Condizioni di Vendita.
Tutti gli ordini sono processati in modo automatico, pertanto non è possibile modificare i tempi di spedizione e di consegna. I vettori non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi; i tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività italiane.
Per consegne in paesi extra CEE, le procedure di sdoganamento potrebbero causare ritardi oltre le nostre stime originali. I prodotti saranno comunque consegnati entro 30 giorni secondo i termini di legge.
Effettuata la spedizione, verrà inviata una mail con i dati di tracciabilità del pacco. Dopo 24 ore dall’invio sarà possibile seguire lo stato di spedizione tramite il link di tracking presente nella mail.
RESI E RIMBORSI
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, con l’imballaggio e le etichette originali. Le etichette di sicurezza devono essere intatte e attaccate al prodotto.
Dopo il ricevimento dell’ordine, attendi 24 ore per permettere l’aggiornamento dell’avvenuta consegna nel tuo account. Una volta aggiornato, potrai procedere alla richiesta di reso.
Se sei registrato al sito, effettua il reso dalla tua area riservata. Se non sei registrato, clicca sull’icona Utente in alto a destra per registrarti.
MODALITÀ DI RICHIESTA DI RESO
Se vuoi effettuare un reso, segui questi semplici passaggi:
- Trascorse 24 ore dal ricevimento, accedi al tuo account. Vai su “I Miei Ordini” e clicca su “Richiedi Reso”. Seleziona l’ordine e specifica causale e richiesta.
- Riceverai un’e-mail con il modulo di reso (RMA) e le istruzioni. Inserisci il modulo compilato nel pacco con il prodotto.
- I prodotti devono essere restituiti in perfetto stato, con imballaggio originale, etichette e manuali allegati.
- Applica all’esterno della scatola l’etichetta di spedizione inviata o stampata da email. Conserva la ricevuta di spedizione.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento. Gli ordini in contrassegno saranno rimborsati tramite bonifico bancario.
Stilla non è responsabile per i resi effettuati con corrieri diversi da quello indicato.
CAMBIO PRODOTTO
I cambi possono essere effettuati entro 30 giorni solo per errori di taglia. Il cambio avviene con lo stesso prodotto in taglia diversa, se il prezzo è identico.
Non sono ammessi cambi con prodotti diversi, né con lo stesso prodotto in colore o materiale diverso. È consentito un solo cambio per articolo.
Per richiedere un cambio, accedi alla sezione “Ordini e Resi” della tua area personale. Seleziona l’opzione “Cambio taglia” e indica la nuova taglia desiderata.
Segui la stessa procedura indicata per i resi per la spedizione dell’articolo da cambiare.