ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
Los pedidos se procesan y envían desde el almacén dentro de las 24 horas laborables siguientes para los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía (GMT+1), de lunes a viernes. Una vez realizado el pedido, ya no es posible modificarlo ni anularlo. Será necesario esperar a la entrega para proceder a ejercer el derecho de desistimiento.
El cliente siempre recibirá un correo electrónico de Confirmación de Envió que le permitirá consultar su pedido y el estado del envío.
El servicio ofrecido es de envío exprés con entrega en 1-3 días laborables, de pago salvo promociones activas para el envío gratuito.
Para los productos indicados en el sitio web como “no disponibles” o “pre-pedido”, los plazos mencionados anteriormente comienzan exclusivamente a partir del momento de su disponibilidad efectiva en nuestro almacén, tal como se especifica en las Condiciones de Venta.
Todos los pedidos se procesan de forma automática, por lo que no es posible modificar los tiempos de expedición y entrega. Los transportistas no realizan entregas los sábados, domingos ni días festivos; los tiempos de entrega pueden sufrir retrasos en caso de festivos italianos.
Para entregas en países extracomunitarios, los procedimientos de aduana podrían causar retrasos más allá de nuestras estimaciones originales. Los productos se entregarán en un plazo de 30 días según los términos legales.
Realizado el envío, se enviará un correo electrónico con los datos de seguimiento del paquete. Después de 24 horas del envío, será posible seguir el estado del envío a través del enlace de seguimiento incluido en el correo.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido, con el embalaje y las etiquetas originales. Las etiquetas de seguridad deben estar intactas y adheridas al producto.
Tras la recepción del pedido, espere 24 horas para que se actualice la entrega en su cuenta. Una vez actualizado, podrá proceder a la solicitud de devolución.
Si estás registrado en el sitio, realiza la devolución desde tu área reservada. Si no estás registrado, haz clic en el icono de Usuario arriba a la derecha para registrarte.
MÉTODO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Si deseas realizar una devolución, sigue estos sencillos pasos:
- Transcurridas 24 horas desde la recepción, accede a tu cuenta. Ve a “Mis Pedidos” y haz clic en “Solicitar Devolución”. Selecciona el pedido y especifica el motivo y la solicitud.
- Recibirá un correo electrónico con el formulario de devolución (RMA) y las instrucciones. Introduzca el formulario cumplimentado en el paquete con el producto.
- Los productos deben devolverse en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas y manuales adjuntos.
- Coloca en el exterior de la caja la etiqueta de envío enviada o impresa desde el correo electrónico. Consigue el comprobante de envío.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago. Los pedidos contra reembolso se reembolsarán mediante transferencia bancaria.
Stilla no se hace responsable de las devoluciones realizadas con transportistas distintos al indicado.
Cambio de producto
Los cambios se pueden realizar dentro de los 30 días solo por errores de talla. El cambio se realiza por el mismo producto en una talla diferente, si el precio es idéntico.
No se admiten cambios por productos diferentes, ni por el mismo producto en diferente color o material. Se permite un único cambio por artículo.
Para solicitar un cambio, accede a la sección “Pedidos y Devoluciones” de tu área personal. Selecciona la opción “Cambio de talla” e indica la nueva talla deseada.
Sigue el mismo procedimiento indicado para las devoluciones para el envío del artículo a cambiar.