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Posso annullare il mio ordine?
Siamo spiacenti. Dopo che un ordine è stato confermato, viene elaborato automaticamente e non può essere annullato. Il pacco può essere restituito nelle modalità indicate nella nostra Politica di reso.
Posso modificare il mio ordine?
Siamo spiacenti. Dopo che un ordine è stato confermato, viene elaborato automaticamente e non può essere modificato.
Quali metodi di pagamento vengono accettati in stillagioielli.com?
Carta di credito: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, carte di debito abilitate Maestro. L’importo totale verrà addebitato sulla carta al momento della conferma dell’ordine. .
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È sicuro pagare in stillagioielli.com?
In stillagioielli.com ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’uso di un gateway di pagamento online sicuro che cripta i dettagli della carta in un ambiente host sicuro.
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Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ti verrà sempre chiesto di inserire il tuo codice CVV per ogni ordine. Il nostro ufficio Pagamenti potrebbe svolgere dei controlli anti-frode prima di approvare la transazione e, per assicurare una maggiore protezione, potrebbe contattarti per richiedere ulteriori dettagli prima di confermare l’ordine
Perché non posso completare il mio ordine?
Controlla di aver fornito tutte le informazioni relative al metodo di pagamento scelto. Se hai scelto di pagare con la tua carta di credito, ti consigliamo di contattare la tua banca e, se il problema persiste, verifica di aver seguito tutte le istruzioni che la banca ti avrà fornito.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Ci potrebbe essere più di una ragione per cui un ordine viene annullato. Ad esempio, i prodotti non sono disponibili oppure c’è un errore nell’indirizzo di spedizione o di fatturazione. Nella maggior parte dei casi un ordine viene annullato a causa di una sopravvenuta indisponibilità dei prodotti al momento dell’esecuzione dell’ordine. Se il tuo ordine viene annullato, riceverai un rimborso sul tuo conto corrente.
È possibile usare più metodi di pagamento per un singolo ordine?
Al momento accettiamo una sola forma di pagamento per ogni ordine.
Quando mi verrà addebitato il pagamento dell'ordine?
L’importo dovuto sarà addebitato al momento dell’accettazione dell’ordine.
L'IVA è inclusa nel prezzo finale dei prodotti Stilla?
I prezzi dei prodotti vengono indicati nel sito Web e includono gli eventuali importi relativi a l’IVA, imposte sulle vendite o altre imposte.
Posso personalizzare il mio gioiello?
“Su una limitata selezione di prodotti è possibile richiedere l’apposizione di una incisione con le modalità indicate sul sito per ciascun prodotto. Ci riserviamo il diritto rifiutare qualsiasi ordine di prodotti personalizzati con incisioni con un testo contenente linguaggio offensivo, illegale o contrario alle nostre politiche. Lei è responsabile della correttezza del testo fornito per l’incisione dei prodotti e della misura da lei selezionata. Gli ordini di prodotti personalizzati con incisioni non possono essere annullati e tali prodotti non possono essere restituiti o sostituiti. Si prega di considerare che, in caso di ordini di prodotti personalizzati con incisioni, il tempo di consegna indicato nella sezione Spedizioni e Resi potrà subire una estensione fino a 10 giorni lavorativi. Le presenti condizioni sono da considerarsi integrative dei Termini e condizioni di vendita .”
SPEDIZIONI
Quali opzioni di spedizione sono disponibili?
È possibile scegliere la spedizione espressa nei Paesi in cui il servizio è disponibile. Controllare la pagina Spedizioni e Resi per conoscere i tempi e i costi per ogni Paese.
Si prega di calcolare che il tempo di consegna inizia dal momento in cui l’ordine viene spedito, non quando viene effettuato.
Dopo che il pacco ha lasciato il nostro magazzino, al cliente verrà inviato un messaggio e-mail con il Numero di tracciamento.
Il nostro corriere effettua le consegne dal lunedì al venerdì durante l’orario di lavoro.
Tutti gli ordini vengono elaborati automaticamente e non siamo in grado di modificare in alcun modo i tempi di spedizione e di consegna a richiesta
Ci sono restrizioni di spedizione?
I Prodotti acquistati verranno consegnati esclusivamente nel Paese in cui è stato effettuato l’ordine. Si prega di notare che, in alcuni paesi, i Prodotti non possono essere consegnati in alcuni territori. Consultare i Termini e condizioni di vendita per il proprio paese.
I Prodotti acquistati verranno consegnati da un servizio di corriere selezionato. I prodotti verranno consegnati all’indirizzo indicato dal cliente nel modulo d’ordine.Lo spedizioniere non è responsabili di eventuali problemi di consegna derivanti da un indirizzo incompleto o errato fornito dal cliente. Si prega di notare che il corriere non effettua consegne a caselle postali, indirizzi di spedizionieri o hotel.
Posso spedire il mio ordine ad una località diversa dal Paese in cui ho completato l'ordine?
L’indirizzo di consegna dell’ordine deve corrispondere al Paese in cui viene effettuato l’ordine. Gli ordini effettuati da un Paese diverso rispetto a quello dell’indirizzo di consegna verranno automaticamente annullati. Selezionare il Paese corretto per l’ordine dal collegamento nel footer di ogni pagina.
Il mio indirizzo di spedizione può essere diverso dal mio indirizzo di fatturazione?
L’indirizzo di fatturazione può essere diverso dall’indirizzo di spedizione ma entrambi gli indirizzi devono essere nello stesso paese. Inoltre sia l’indirizzo di spedizione che quello di fatturazione devono essere nello stesso paese in cui viene effettuato l’ordine.
Posso scegliere una data/ora di consegna?
Purtroppo non è possibile scegliere una data e un’ora specifica.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Ti verrà inviata un’e-mail di conferma non appena l’ordine verrà spedito. In tale messaggio sarà indicato un codice di tracciamento che consente di monitorare l’ordine fino alla consegna. Se desideri conoscere il tempo di consegna specifico per il tuo Paese, visita la pagina Spedizioni e Resi.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo che il mio ordine è stato confermato?
Siamo spiacenti. Dopo che un ordine è stato confermato, viene elaborato automaticamente e non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione.
RESI E CAMBI
Posso modificare il mio ordine?
Siamo spiacenti. Dopo che un ordine è stato confermato o consegnato, non può essere modificato. Ricorda che il pacco può essere restituito nelle modalità indicate nella nostra Politica di reso.
Il prodotto che mi è stato regalato da qualcun altro è della taglia sbagliata. Lo posso cambiare?
Solamente la persona cha ha effettuato l’ordine potrà chiedere il reso per cambio taglia.
Dopo aver ricevuto il mio ordine, il prezzo del prodotto è cambiato. Ho diritto ad un rimborso?
Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualunque momento e senza preavviso, ma tali modifiche non si applicano ai Prodotti per i quali hai ricevuto una comunicazione di Accettazione dell’ordine. Inoltre il tuo ordine costituisce un’offerta vincolante per l’acquisto dei nostri Prodotti selezionati ai sensi delle presenti Condizioni Generali, fermo restando il tuo diritto di revoca ai sensi dell’Articolo 8 delle stesse condizioni. Effettuando un ordine accetti di pagare il prezzo dei Prodotti ordinati.
Il mio reso è stato perso/danneggiato. Cosa devo fare?
Ci scusiamo per l’inconveniente. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti compilando il Modulo di contatto.
Qual è la Politica di reso di Stilla?
È necessario restituire i prodotti acquistati entro trenta (30) giorni dalla data di consegna per poter ricevere un rimborso del prezzo d’acquisto. Consulta la nostra policy di reso.
Quanto devo attendere per ricevere il mio rimborso?
Rimborseremo tutti gli importi pagati dal cliente entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione del reso. La tempistica di ricezione del rimborso può variare a seconda del tuo istituto di credito.
Ho perso l'etichetta di reso, come posso procurarmene un'altra?
Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti compilando il Modulo di contatto.
Le spese di spedizione sono rimborsabili?
Quando restituisci uno o più articoli, dopo il controllo qualità ti verrà rimborsato l’intero costo dei prodotti restituiti, incluse le spese di spedizione, solamente se avrai restituito tutti i gioielli presenti dell’ordine.
I GIOIELLI STILLA
Come vengono realizzati i gioielli Stilla?
La Collezione Stilla è ampia sia per tipologie di gioielli sia per materiali proposti. Stilla realizza i propri gioielli principalmente in Argento 925, e in oro 750/1000 su richiesta speciale da parte dei clienti. Le galvaniche dei gioielli Stilla impiegano il Rodio e l’Oro Giallo. Per la linea uomo è stato realizzato un trattamento finale di satinatura e Brunitura tramite un mordenzante che rende più scuro l’argento. Alcuni gioielli sono arricchiti con zirconi, pietre di colore naturali, paste o smalti.
Perché il mio gioiello ha perso la finitura superficiale?
Le finiture presenti su alcuni gioielli Stilla sono realizzate attraverso trattamenti superficiali.
E’ normale che con il tempo e con l’uso i trattamenti superficiali – come ad esempio la rodiatura o la sabbiatura – possano modificarsi rispetto all’effetto estetico che caratterizza il gioiello nuovo, rivelando la superficie naturale del metallo. Per preservare i trattamenti superficiali più a lungo è bene fare attenzione a non usurare le parti interessate dal trattamento evitando anche di intervenire con panni comuni, panni lucidanti o altri prodotti.
Si sconsiglia poi sempre il contatto con agenti esterni come cosmetici, profumi, saponi, detersivi, cloro o acqua clorata, l’esposizione prolungata al sole, la vicinanza a fonti di calore e gli sbalzi termici che possono aggredire finitura e pietre. I diversi trattamenti superficiali possono generalmente essere ripristinati tramite un intervento professionale.
Il risultato del ripristino dipende dal tipo specifico di trattamento e naturalmente dallo stato generale del gioiello da ripristinare.
Che cos'è il tarnish?
Il tarnish non è altro che un fenomeno naturale, ampiamente conosciuto in metallurgia e comune a tutti i prodotti in argento o lega d’argento. Si presenta tipicamente sotto forma di annerimento o naturale opacizzazione degli strati superficiali del metallo, in forma localizzata o diffusa. Deriva da una reazione a livello superficiale che non va in alcun modo ad intaccare in profondità il metallo. Difatti è facilmente eliminabile tramite una pulitura professionale qualora lo stadio di ossidazione sia avanzato e/o qualora il gioiello monti pietre o brillanti o sia composto da materiali diversi dal solo metallo.
Da cosa può dipendere il tarnish?
Il tarnish è essenzialmente dovuto all’interazione del gioiello con agenti esterni come ad esempio:
• differenti elementi chimici presenti in natura come ossigeno e ozono
• composti chimici di zolfo, azoto e cloro (es: piscina, acqua sulfurea termale, particolari ambienti lavorativi)
• condizioni di elevata concentrazione di umidità, zone paludose o vulcaniche
• alcune sostanze comuni come ad esempio profumi, creme, detergenti, lacche o tinture per capelli etc.
• traspirazione cutanea, caratteristica individuale che può variare anche per la stessa persona in base al periodo dell’anno o alle condizioni fisiche del soggetto in un preciso momento (es: assunzione di medicinali, alimentazione).
Entità e frequenza del fenomeno dipendono da molteplici fattori e non sono pertanto prevedibili.
Che tipo di pietre utilizza Stilla?
Per i suoi gioielli Stilla utilizza principalmente pietre naturali, mentre su alcuni modelli impiega pietre di sintesi. Le pietre di sintesi sono gemme che, pur essendo create in laboratorio con tempi accelerati rispetto ai lunghi processi della natura, hanno le stesse caratteristiche fisiche e chimiche delle corrispettive gemme naturali. Entrambe le tipologie di pietre hanno in genere un buon indice di durezza, ma ogni gemma montata su un gioiello ha comunque nel suo insieme una insita delicatezza. Seppure inconsapevoli o indiretti anche piccoli urti possono graffiare scalfire o rompere una pietra.
Cosa posso fare se l'articolo che desidero acquistare non è disponibile online su stillagioielli.com?
Nella pagina del prodotto del gioiello che cerchi e che non è momentaneamente disponibile è possibile attivare la mail di notifica che avviserà quando l’articolo sarà nuovamente disponibile. È sufficiente selezionare l’opzione “Avvisami” e inserire il proprio indirizzo e-mail.
Come trovo la taglia giusta per me?
Nel nostro sito Web è disponibile una Guida alle misure completa che ti aiuterà a trovare la misura giusta per te. Inoltre ti invitiamo a leggere la descrizione dell’articolo nella pagina del prodotto per scoprire maggiori dettagli sulla vestibilità dei gioielli.
Come posso sapere se il gioiello Stilla che possiedo è autentico?
Garantiamo l’autenticità di tutti i Prodotti acquistati nel nostro sito Web.
Oro Stilla
Ogni gioiello Stilla è realizzato con oro al 100% acquistato con certificazione RJC CoC, proveniente da un approvigionamento ispirato a principi di responsabilita’, tutela dei diritti umani e salvaguardia dell’ambiente. L’oro di Stilla viene acquistato – nella quesi totalita’ – tramite il Kering Responsible Gold Framework che rispetta le norme internazionali sulla trasparenza e tracciabilità delle materie prime.
Diamanti Stilla
Tutti i diamanti utilizzati nelle collezioni Stilla provengono da fornitori certificati RJC: l’obiettivo dell’RJC è quello di definire una supply chain responsabile nel rispetto dei diritti umani, tutelando l’ambiente e seguendo corrette prassi gestionali. I diamanti bianchi hanno purezza VVS-VS e colore G-H, mentre per i diamanti neri, brown e icy non è possibile applicare lo standard qualitativo delle 4C. In questi casi i range di colore dei materiali e il livello qualitativo di purezza, lucidatura e proporzioni di taglio sono definiti in azienda. Tutti i diamanti neri hanno subìto un trattamento termico che rende il colore uniforme, a seguito del quale non sussistono condizioni che possano essere considerate dannose per la salute o la sicurezza del consumatore finale.
CURA DEI GIOIELLI STILLA
Dove posso rivolgermi per chiedere assistenza?
In caso di ogni dubbio o problema è necessario rivolgersi al punto vendita dove è stato effettuato l’acquisto. A meno di specifiche limitazioni, l’assistenza è comunque garantita presso ogni rivenditore autorizzato Stilla nel mondo. Per qualsiasi informazione non esiti inoltre a contattare il nostro Servizio Clienti.
Come posso avere cura dei miei gioielli in argento?
Un gioiello in argento naturale non trattato, indossato anche quotidianamente con cura, non richiede che raramente manutenzioni straordinarie, soprattutto se viene periodicamente pulito con delicatezza e riposto in modo appropriato.
Il normale uso quotidiano e gli agenti esterni come l’umidità dell’aria, la temperatura, il livello d’inquinamento, il contatto con cosmetici e la traspirazione cutanea possono contribuire a ridurre la brillantezza delle superfici in argento e a modificare l’aspetto originale delle finiture superficiali presenti in alcuni modelli.
Il fenomeno di riduzione della lucentezza dell’argento e la modifica dell’aspetto verso colorazioni più scure e opache, scientificamente noto come “tarnishing” e comunemente detto ossidazione, è ampiamente conosciuto in metallurgia. L’entità e la velocità di questo fenomeno non sono prevedibili perché dipendono da diversi fattori.
Perché la placcatura in oro si è sbiadita?
La perdita della placcatura è una conseguenza naturale dell’uso del gioiello. Non rappresenta un difetto. Essendo un trattamento esclusivamente superficiale è normale che l’usura, soprattutto degli anelli se indossati quotidianamente, ne provochi gradualmente lo sbiadimento. Tale fenomeno può essere accelerato da reazioni con agenti esterni, ma essendo comunque superficiale, il trattamento è facilmente ripristinabile tramite un intervento professionale.
Devo trattare in qualche modo particolare la pietra, la ceramica o lo smalto del mio gioiello?
Pietre e smalti non necessitano di particolari trattamenti o manutenzioni ma, possedendo una loro intrinseca delicatezza, richiedono una cura sufficiente ad evitare da un lato urti che possano graffiarle, scalfirle o romperle e dall’altro il contatto con agenti esterni che possano aggredirle. E’ buona norma, da questo punto di vista, evitare i contatti con cosmetici, profumi, acqua, saponi, detersivi, cloro, l’esposizione prolungata al sole, la vicinanza a fonti di calore e gli sbalzi termici che possono rovinare la superficie di una gemma in modo irreversibile.
Devo trattare in qualche modo particolare cordini e bracciali in tessuto?
I cordini Stilla sono realizzati in cotone cerato.
Trattandosi di cotone, è buona norma limitare al massimo il contatto con agenti come acqua, acque termali, sapone, cosmetici, profumi, detersivi, cloro e altre sostanze simili che possano stingere i colori o deteriorare il tessuto, compromettendo l’integrità del montato. È inoltre consigliato non sottoporre il tessuto a sollecitazioni eccessive o trazioni che possano causarne la rottura.
GARANZIA E ASSISTENZA
Qual è la Politica di garanzia di Stilla?
Consultare l’Articolo 9 dei Termini e condizioni di vendita applicabili al proprio paese. Sono esclusi dalla garanzia i danni causati da incidenti, eventi accidentali, uso improprio, alterazioni naturali del prodotto causate da usura e modificazioni che derivano dal normale utilizzo del gioiello. Inoltre la garanzia non sarà più valida se il gioiello è stato modificato da parte di laboratori non autorizzati; in tali casi Stilla si riserva il diritto di non effettuare le riparazioni richieste.
A chi posso rivolgermi per assistenza? Quali sono gli orari di apertura del Servizio Clienti?
Puoi richiedere l’assistenza che ti serve compilando il Modulo di contatto . Il nostro Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 CET alle 17:00 CET.
Ho ricevuto il mio gioiello ma è rotto/danneggiato. Cosa posso fare?
Gli articoli danneggiati possono essere restituiti nelle modalità indicate nella nostra Politica di reso.
È possibile riparare il mio gioiello?
Stilla offre un’ampia gamma di servizi di assistenza post-vendita con alcune limitazioni. Ti invitiamo a rivolgerti alla boutique Stilla dove hai effettuato l’acquisto. In genere l’assistenza viene garantita in tutte le boutique Stilla autorizzate con alcune limitate eccezioni. Puoi anche richiedere assistenza compilando il Modulo di contatto.
Cosa devo fare se ho perso il mio gioiello o se è stato rubato?
Il rischio di perdita, danno e distruzione dei Prodotti viene trasferito a te quando tu (o una persona designata da te e diversa dal vettore) entri fisicamente in possesso dei Prodotti all’indirizzo di consegna indicato o al momento del ritiro di tali Prodotti da parte tua o di tale persona designata presso lo store selezionato.
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Come posso richiedere assistenza post-vendita?
Stilla offre servizi di assistenza post-vendita e riparazione per i prodotti acquistati negli store autorizzati e nello store online ufficiale www.stillagioielli.com.
Per i prodotti acquistati su www.stillagioielli.com ti chiediamo di contattarci nel sito Web inviando una fotografia chiara dell’articolo e una descrizione completa del problema, selezionando “Assistenza post-vendita” come motivo della richiesta di contatto dal menu a discesa nella pagina “Contatti”. Il nostro team sarà lieto di fornire ulteriori informazioni e assistenza per la tua richiesta.
Per i prodotti acquistati in una boutique Stilla ti invitiamo a contattare lo store più vicino quando ti è più comodo per richiedere ulteriore assistenza. In alternativa, puoi di contattarci dal sito Web inviando una fotografia chiara dell’articolo e una descrizione completa del problema, selezionando “Assistenza post-vendita” come motivo della richiesta di contatto dal menu a discesa nella pagina “Contattaci”.
Stilla non si assume alcuna responsabilità per i prodotti che non sono stati acquistati direttamente dal nostro store online ufficiale www.stillagioielli.com o in una delle nostre boutique ufficiali Stilla.
Posso sostituire il prodotto difettoso che ho acquistato se è ancora in garanzia?
Se scopri che un Prodotto venduto da noi tramite il sito Web possiede difetti di fabbricazione o è diverso dalla descrizione (sono esclusi casi di mancata conformità con la Conferma/Accettazione dell’ordine o quei difetti di conformità che avrebbero dovuto essere identificati e indicati al momento della consegna), contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti compilando il Modulo di contatto.
Il mio gioiello è rotto e non è più in garanzia. Cosa posso fare?
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